Queremos que sua experiência com a Plaquinhas.com seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise e oferecer a solução adequada, que poderá incluir substituição, correção do pedido ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produtos personalizados
Alguns produtos da Plaquinhas.com são produzidos especialmente para cada cliente, podendo conter nomes, números, textos ou outras informações personalizadas.
Por isso, pedimos atenção especial à conferência dos dados informados no momento da compra. Após o início da produção, alterações nas informações fornecidas pelo cliente poderão não ser possíveis.
Caso exista erro de fabricação ou o produto recebido esteja diferente das informações fornecidas no pedido, entre em contato conosco para que possamos corrigir o problema.
Trocas
Para produtos sem defeito e fora das hipóteses previstas em lei, eventuais solicitações de troca serão analisadas pelo nosso atendimento conforme as características do produto e do pedido.
Produtos com defeito, avaria, erro de fabricação ou divergência em relação ao pedido serão tratados de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato com o atendimento da Plaquinhas.com pelo nosso canal de WhatsApp disponível no site, informando:
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá as instruções necessárias.
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